Politica di Rimborso

1. Introduzione

In IT Academy ("noi", "nostro" o "la Società") ci impegniamo a fornire corsi di formazione online di alta qualità. Comprendiamo che l'acquisto di un corso online è una decisione importante, per questo offriamo una politica di rimborso chiara e trasparente per garantire la tua soddisfazione.

Questa Politica di Rimborso ("Politica") spiega:

• Le condizioni per richiedere un rimborso
• Il processo per presentare una richiesta di rimborso
• I tempi di elaborazione e accredito
• Le eccezioni e limitazioni

Ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare un acquisto. Acquistando un corso su IT Academy, accetti questa Politica di Rimborso insieme ai nostri Termini e Condizioni e alla Politica sulla Privacy.

2. Informazioni sulla Società

Ragione Sociale: IT Academy
Sede Legale: Contrada Miriana 983, Borgo Samuel nell'emilia, 59154 Prato (CB), Italia
Partita IVA: 47076425
Telefono: +34074444233
Email Rimborsi: [email protected]
Supporto Generale: [email protected]

3. Garanzia di 30 Giorni

3.1 Periodo di Garanzia

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni su tutti i corsi individuali acquistati sulla nostra piattaforma.

Il periodo di 30 giorni inizia dal momento dell'acquisto del corso (data della transazione confermata), non dalla prima volta che accedi al corso.

3.2 Cosa Copre la Garanzia

Puoi richiedere un rimborso completo se:

• Non sei soddisfatto del contenuto, qualità o struttura del corso
• Il corso non soddisfa le tue aspettative basate sulla descrizione fornita
• Riscontri problemi tecnici che impedisc ono l'accesso o la fruizione del corso (e che non siamo riusciti a risolvere)
• Il livello del corso non corrisponde a quello indicato nella descrizione
• Hai cambiato idea sull'acquisto entro i 30 giorni

3.3 Calcolo della Percentuale di Completamento

La percentuale di completamento è calcolata in base a:

• Numero di lezioni video visualizzate completamente
• Materiali didattici scaricati e accessibili
• Quiz e test completati
• Progetti visualizzati o scaricati

Nota: Anche un breve accesso a una risorsa (video, documento, quiz) conta come "visualizzato/accessibile" ai fini del calcolo.

4. Processo di Richiesta Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi semplici passaggi:

5. Opzioni di Rimborso

5.1 Rimborso Completo

Se la tua richiesta è approvata, riceverai un rimborso del 100% dell'importo pagato per il corso, incluse eventuali tasse.

Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5.2 Credito Account

In alternativa, puoi scegliere di ricevere l'importo come credito sul tuo account IT Academy, che può essere utilizzato per:

• Acquistare altri corsi sulla piattaforma
• Ottenere uno sconto su futuri acquisti

Vantaggi del credito account:

• Elaborazione immediata (nessuna attesa di accredito bancario)
• Bonus del 10%: Ricevi un extra del 10% se scegli il credito account (es. €100 di rimborso = €110 di credito)
• Nessuna scadenza: il credito rimane valido indefinitamente

5.3 Rimborso Parziale (Dopo 30% di Completamento)

Se hai completato tra il 30% e il 50% del corso entro i 30 giorni dall'acquisto:

• Puoi richiedere un rimborso parziale del 50% dell'importo pagato
• Le stesse procedure e tempistiche si applicano
• Questa opzione è discrezionale e valutata caso per caso

6. Eccezioni e Limitazioni

La nostra garanzia di 30 giorni non si applica alle seguenti categorie di prodotti/servizi:

6.1 Bundle e Pacchetti

Corsi venduti come parte di bundle o pacchetti a prezzo scontato non sono idonei per rimborsi individuali.

• Eccezione: Puoi richiedere un rimborso per l'intero bundle se la richiesta è entro 30 giorni dall'acquisto e meno del 30% dei corsi nel bundle è stato accessibile
• Non è possibile ottenere rimborsi parziali per singoli corsi in un bundle

6.2 Offerte Speciali e Promozioni

Corsi acquistati durante vendite speciali, offerte lampo o con codici promozionali che offrono sconti superiori al 50%:

• Sono soggetti a termini specifici indicati al momento dell'acquisto
• Potrebbero avere una finestra di rimborso ridotta (es. 14 giorni invece di 30)
• Potrebbero prevedere solo credito account come opzione di rimborso

6.3 Licenze Aziendali e Team

Acquisti effettuati da organizzazioni per licenze multiple o team:

• Sono soggetti a accordi contrattuali separati
• Le richieste di rimborso devono essere gestite tramite il contatto aziendale designato
• Possono avere termini di rimborso diversi negoziati nel contratto
• Contattare [email protected] per assistenza

6.4 Servizi di Consulenza e Coaching

Servizi personalizzati come sessioni di coaching one-on-one, consulenze o mentorship:

• Non sono rimborsabili una volta che la prima sessione è stata completata
• Rimborsi possono essere considerati se la prima sessione non ha avuto luogo
• Cancellazioni devono essere comunicate almeno 48 ore prima della sessione programmata

6.5 Certificazioni ed Esami

Tasse per esami di certificazione esterni o voucher per certificazioni di terze parti:

• Non sono rimborsabili una volta che l'esame è stato sostenuto o il voucher attivato
• Non possiamo rimborsare se non superi l'esame
• Contattare direttamente l'ente certificatore per eventuali policy di retake

6.6 Materiali Fisici

Se un corso include materiali fisici spediti (libri, kit, ecc.):

• I materiali devono essere restituiti non utilizzati e nelle condizioni originali
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
• Il rimborso sarà elaborato dopo l'ispezione dei materiali restituiti

6.7 Abuso della Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di negare rimborsi in caso di:

• Abuso sistemico: Richieste ripetute di rimborso da parte dello stesso utente
• Violazione dei Termini: Se hai violato i nostri Termini e Condizioni
• Frode: Acquisti fraudolenti o tentativi di ottenere contenuti gratuitamente
• Chargeback: Se hai già avviato un chargeback tramite la tua banca/carta (vedi sezione 8)

7. Circostanze Speciali

7.1 Problemi Tecnici

Se riscontri problemi tecnici che impediscono l'accesso o la fruizione del corso:

1. Primo passo: Contatta il supporto tecnico a [email protected]
2. Il nostro team tenterà di risolvere il problema entro 48 ore
3. Se il problema persiste e non può essere risolto, hai diritto a un rimborso completo indipendentemente dalla percentuale di completamento
4. Documenta il problema con screenshot o descrizioni dettagliate per accelerare il processo

7.2 Contenuto Significativamente Diverso

Se il contenuto del corso è significativamente diverso da quanto descritto sulla pagina del prodotto:

• Hai diritto a un rimborso completo anche dopo il 30% di completamento
• Devi fornire dettagli specifici sulle discrepanze
• Ci riserviamo il diritto di aggiornare la descrizione se giustificata

7.3 Emergenze e Circostanze Eccezionali

In caso di emergenze personali (malattie gravi, lutti, disastri) che impediscono di completare il corso:

• Contattaci spiegando la situazione
• Valuteremo rimborsi o estensioni dell'accesso caso per caso
• Potrebbe essere richiesta documentazione appropriata
• Trattiamo queste situazioni con massima comprensione e discrezione

7.4 Cambiamenti Sostanziali al Corso

Se apportiamo modifiche sostanziali a un corso che hai già acquistato (es. rimozione di sezioni importanti):

• Ti notificheremo via email
• Avrai 30 giorni dalla notifica per richiedere un rimborso proporzionale
• Il rimborso sarà calcolato in base al contenuto rimosso

8. Chargeback e Controversie sui Pagamenti

8.1 Politica sui Chargeback

Un chargeback è una disputa di pagamento avviata tramite la tua banca o emittente della carta di credito.

Conseguenze dei Chargeback:

• Se avvii un chargeback mentre abbiamo una richiesta di rimborso in elaborazione, il rimborso verrà sospeso
• Il tuo account potrebbe essere sospeso durante l'investigazione
• Se il chargeback è ingiustificato, potremmo terminare definitivamente il tuo account
• Chargeback multipli risulteranno in ban permanente dalla piattaforma

8.2 Processo di Risoluzione

Se hai problemi con un pagamento:

1. Contatta il nostro supporto a [email protected]
2. Fornisci dettagli della transazione contestata
3. Lavoreremo con te per risolvere il problema
4. La maggior parte dei problemi si risolve entro 3-5 giorni lavorativi

8.3 Addebiti Non Riconosciuti

Se vedi un addebito da IT Academy che non riconosci:

• Verifica con altri membri della famiglia che potrebbero aver utilizzato il tuo metodo di pagamento
• Controlla la cronologia acquisti nel tuo account IT Academy
• Contattaci immediatamente con dettagli della transazione
• Se confermiamo che l'addebito è non autorizzato, ti rimborseremo completamente e immediatamente

9. Rimborsi Parziali e Situazioni Particolari

9.1 Corsi Parzialmente Completati

Rimborsi parziali possono essere considerati in situazioni specifiche:

Percentuale Completamento	Percentuale Rimborso	Note
0% - 29%	100%	Rimborso completo garantito entro 30 giorni
30% - 49%	50%	Valutazione discrezionale, soggetto ad approvazione
50% - 69%	0% - 25%	Solo in casi eccezionali (problemi tecnici gravi, contenuto ingannevole)
70% - 100%	0%	Nessun rimborso, salvo violazione dei termini da parte nostra

9.2 Upgrade di Corsi

Se hai acquistato un corso e poi decidi di fare upgrade a un pacchetto più completo:

• Puoi richiedere un credito del valore del corso originale verso il nuovo acquisto
• Il credito è valido per 90 giorni dall'acquisto originale
• Contatta [email protected] per assistenza

9.3 Corsi Duplicati

Se hai accidentalmente acquistato lo stesso corso due volte:

• Contattaci immediatamente con i numeri d'ordine
• Ti rimborseremo completamente l'acquisto duplicato
• Nessuna limitazione sulla percentuale di completamento

10. Diritto di Recesso (Consumatori UE)

10.1 Conformità alla Direttiva UE

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori:

• I consumatori nell'Unione Europea hanno diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto
• Questo diritto si applica agli acquisti online senza necessità di fornire motivazioni

10.2 Rinuncia al Diritto di Recesso

Tuttavia, per i contenuti digitali:

• Accedendo al corso, accetti espressamente di iniziare la fornitura del servizio prima della scadenza del periodo di recesso
• Riconosci quindi che perdi il diritto di recesso una volta che hai iniziato ad accedere al contenuto digitale
• Questa informazione ti viene fornita chiaramente al momento dell'acquisto

10.3 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Se sei idoneo al diritto di recesso (non hai ancora accessato il corso):

1. Invia una chiara dichiarazione via email a [email protected]
2. Includi nome, indirizzo, email e numero d'ordine
3. Rimborseremo entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione

11. Tempistiche e Modalità di Rimborso

11.1 Tempo di Elaborazione

Una volta approvata la richiesta di rimborso:

• Elaborazione interna: 2-5 giorni lavorativi
• Accredito su carta di credito: 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi
• Accredito PayPal: 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi
• Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi aggiuntivi
• Credito account: Immediato (visibile immediatamente nel tuo account)

Nota: I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca o provider di pagamento. Noi elaboriamo i rimborsi prontamente, ma non abbiamo controllo sui tempi delle istituzioni finanziarie.

11.2 Metodo di Rimborso

I rimborsi sono sempre elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo tu non richieda esplicitamente il credito account.

11.3 Notifiche

Riceverai notifiche via email per ogni fase del processo:

• Conferma ricezione richiesta
• Approvazione o rifiuto della richiesta (con motivazione se rifiutata)
• Conferma elaborazione rimborso con tempi stimati di accredito
• Conferma finale quando il rimborso è stato inviato

12. Richieste Respinte e Ricorsi

12.1 Motivi di Rifiuto

Una richiesta di rimborso può essere rifiutata se:

• È presentata oltre il periodo di 30 giorni
• La percentuale di completamento supera il 30% (per rimborso completo)
• Il corso rientra nelle eccezioni (bundle, offerte speciali, ecc.)
• C'è evidenza di abuso della politica di rimborso
• Il corso è stato acquistato con un account violato o fraudolento
• Hai già ricevuto un rimborso parziale o credito per lo stesso corso

12.2 Processo di Ricorso

Se la tua richiesta è stata respinta e ritieni che ci sia un errore:

1. Rivedi attentamente la motivazione del rifiuto fornita nella risposta
2. Se hai informazioni aggiuntive o ritieni che ci sia stato un errore, rispondi alla email di rifiuto con dettagli specifici
3. Il tuo ricorso sarà rivisto da un supervisore entro 5-7 giorni lavorativi
4. La decisione del supervisore è finale

12.3 Alternative al Rimborso

Se non sei idoneo per un rimborso, potremmo offrirti alternative:

• Credito parziale per futuri acquisti
• Accesso gratuito a risorse aggiuntive o corsi complementari
• Estensione dell'accesso al corso
• Sessione di coaching gratuita per aiutarti a superare le difficoltà con il corso

13. Feedback e Miglioramento Continuo

Ogni richiesta di rimborso è un'opportunità per noi di migliorare. Quando richiedi un rimborso, ti invitiamo a fornire feedback onesto su:

• Cosa non ha soddisfatto le tue aspettative
• Come potremmo migliorare il corso
• Quali aspetti ti sono piaciuti (se ce ne sono)

Il tuo feedback ci aiuta a:

• Migliorare la qualità dei contenuti
• Rendere le descrizioni dei corsi più accurate
• Identificare e risolvere problemi tecnici
• Sviluppare corsi che soddisfino meglio le esigenze degli studenti

14. Domande Frequenti (FAQ)

Q1: Posso richiedere un rimborso se ho già scaricato i materiali del corso?

Sì, scaricare materiali non impedisce il rimborso se sei entro i 30 giorni e sotto il 30% di completamento. Tuttavia, ti chiediamo di non distribuire i materiali scaricati.

Q2: Cosa succede al mio certificato se ottengo un rimborso?

Se hai già ottenuto un certificato e poi richiedi un rimborso, il certificato sarà invalidato e non più verificabile. Il codice di verifica sarà disattivato.

Q3: Posso richiedere un rimborso parziale per alcuni moduli di un corso?

No, i corsi sono venduti come pacchetti completi. Non è possibile ottenere rimborsi per singoli moduli o sezioni. Tuttavia, puoi richiedere un rimborso per l'intero corso se idoneo.

Q4: Ho acquistato un corso in offerta. Sarò rimborsato del prezzo pieno o scontato?

Sarai sempre rimborsato dell'importo che hai effettivamente pagato (prezzo scontato), non del prezzo originale.

Q5: Posso richiedere un rimborso e poi riacquistare lo stesso corso?

Tecnicamente sì, ma se rilev iamo un pattern di richieste ripetute di rimborso e riacquisti per lo stesso corso, potremmo considerarlo un abuso della politica e negare futuri rimborsi.

Q6: Cosa succede se non ricevo il rimborso nei tempi indicati?

Contattaci immediatamente a [email protected] con il numero di pratica. Investigheremo e, se necessario, re-emetteremo il rimborso.

Q7: Posso passare il mio credito account a un'altra persona?

No, i crediti account sono personali e non trasferibili. Possono essere utilizzati solo dall'account che ha ricevuto il rimborso.

Q8: Il rimborso include anche le tasse e le commissioni?

Sì, il rimborso include l'intero importo pagato, incluse IVA e eventuali commissioni.

15. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali:

• Pubblicheremo la nuova politica sul nostro sito con la data di "Ultimo aggiornamento"
• Ti notificheremo via email se le modifiche riducono i tuoi diritti
• La nuova politica si applicherà agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore
• Gli acquisti precedenti saranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto

16. Conformità Normativa

Questa Politica di Rimborso è conforme a:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Normativa italiana sulla protezione dei consumatori
• Direttiva UE 2011/83/UE: Sui diritti dei consumatori per i contratti a distanza
• Direttiva UE 2019/2161: Aggiornamenti alla protezione dei consumatori
• GDPR (Regolamento UE 2016/679): Per il trattamento dei dati nelle richieste di rimborso

Grazie per aver scelto IT Academy. Siamo fiduciosi che i nostri corsi supereranno le tue aspettative, ma se per qualsiasi motivo non fosse così, siamo qui per aiutarti.